Conditions générales

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

Ces conditions s’appliquent à chaque voyage que vous réservez avec India by Kata Travels. Merci de les lire avant de confirmer une réservation. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez-nous et nous vous l’expliquerons simplement.

1. Qui sommes-nous

India by Kata Travels est une marque de Kata Travels. Votre voyage est organisé et vendu par Kata Travels Private Limited, une société de voyage et de tourisme immatriculée en Inde (identifiant fiscal 07AAGCK2979P1ZP). Contact : hello@katatravels.com · +91 78381 24386.

Nous concevons votre voyage et le réservons auprès de partenaires locaux que nous avons sélectionnés dans chaque pays : hôtels, guides, chauffeurs, compagnies aériennes et autres prestataires de services. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Kata Travels Private Limited ; « vous » désigne chaque voyageur nommé dans la réservation.

2. Votre devis et votre réservation

• Chaque voyage commence par une proposition personnalisée et un devis écrit. Le devis est gratuit et ne vous engage à rien.
• Votre réservation devient ferme lorsque vous avez accepté le devis, que nous avons reçu votre acompte et que nous vous avons envoyé notre confirmation de réservation écrite. À partir de ce moment, les présentes conditions constituent le contrat entre vous et nous.
• La personne qui effectue la réservation confirme qu’elle est autorisée à accepter les présentes conditions au nom de toutes les personnes qui y sont nommées, et que tous les voyageurs les ont lues.
• Veuillez vérifier attentivement votre confirmation. Les noms doivent correspondre exactement à ceux des passeports ; prévenez-nous immédiatement en cas d’erreur.

3. Prix et paiement

• Votre devis indique le prix, la devise, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Tout ce qui n’est pas mentionné comme inclus (par exemple les vols internationaux, l’assurance, la plupart des repas, les pourboires et les dépenses personnelles) ne fait pas partie du prix.
• Le montant de l’acompte et la date d’échéance du solde figurent sur votre devis et sur votre confirmation de réservation. Si vous réservez peu de temps avant le départ, le paiement intégral peut être exigé immédiatement.
• Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte (Visa, Mastercard ou American Express). Les frais bancaires, de virement et de carte sont à la charge du voyageur, sauf indication contraire dans votre devis.
• Si le solde n’est pas reçu à la date d’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliquent.
• En payant l’acompte, vous acceptez les services et le prix indiqués dans votre confirmation. Le montant total peut augmenter ou diminuer si vous demandez des surclassements ou des modifications, ou si un service devient indisponible et doit être remplacé ; nous confirmons toujours au préalable toute différence par écrit.
• Nos prix reposent sur des accords confidentiels avec les hôtels et nos partenaires locaux. C’est pourquoi nous établissons un prix global pour le voyage et ne fournissons pas de détail ligne par ligne de chaque service.
• Les vols font l’objet d’un devis séparé et doivent être payés intégralement au moment de l’émission des billets (voir la section Vols).
• Tant que vous n’avez pas payé l’intégralité du prix, celui-ci peut varier si un fournisseur, une compagnie aérienne ou une autorité modifie ses tarifs ; nous vous en informerons avant toute modification. Une fois le paiement intégral effectué, le prix de vos services confirmés ne changera plus, sauf en cas de nouvelles taxes ou redevances imposées par les gouvernements, les autorités des parcs ou les compagnies aériennes.

4. Modifications à votre demande

Vous pouvez demander à modifier votre voyage à tout moment, par écrit. Nous ferons toujours notre possible pour vous aider, mais les modifications dépendent des disponibilités. Tout coût supplémentaire, ainsi que tous frais facturés par nos fournisseurs pour la modification, seront ajoutés à votre prix, et nous vous les confirmerons avant d’effectuer la modification. Les noms figurant sur les billets d’avion ne peuvent généralement pas être modifiés une fois les billets émis.

Si vous souhaitez céder votre réservation à une autre personne, informez-nous-en par écrit le plus tôt possible. Le nouveau voyageur doit remplir toutes les conditions du voyage. Des frais facturés par les fournisseurs et des frais administratifs pouvant atteindre 10% du prix peuvent s’appliquer.

5. Si vous annulez

• Les annulations doivent nous être adressées par écrit (un e-mail suffit). Elles prennent effet le jour de leur réception.
• En cas d’annulation, nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite : a) des frais que nos fournisseurs nous facturent ou ne remboursent pas selon leurs conditions, et b) de frais administratifs correspondant à 10% du prix des services annulés.
• Certaines prestations ont des conditions plus strictes, par exemple les billets d’avion une fois émis, les bateaux-maisons, les bateaux de croisière plongée et les croisières, certains lodges, resorts et parcs, les trains et les billets d’entrée à heure fixe, ainsi que les voyages à Noël, au Nouvel An, à Diwali et lors d’autres grandes fêtes. Nous vous indiquons ces conditions dans votre devis, avant la réservation.
• Si seuls certains voyageurs annulent, les autres peuvent devoir payer un supplément, par exemple un supplément chambre individuelle ou un prix par personne plus élevé pour les services privés.
• Les remboursements sont effectués dans la devise et selon le mode de paiement que vous avez utilisés, dès que nos fournisseurs ont restitué les fonds.

6. Conditions particulières pour certains services et certaines dates

Certains services et certaines dates de voyage sont soumis aux règles de paiement et d’annulation propres à leurs fournisseurs, qui peuvent être plus strictes que nos conditions d’annulation standard (par exemple un acompte plus élevé ou un paiement non remboursable). Cela concerne en particulier :

• bateaux-maisons, croisières et voyages en bateau (par exemple sur les backwaters du Kerala) et bateaux de croisière plongée aux Maldives ;
• lodges isolés, camps, resorts insulaires et itinéraires de trek à places limitées (par exemple dans les régions de l’Everest et de l’Annapurna et au Ladakh) ;
• permis et billets à dates et horaires fixes, comme les permis d’entrée au Bhoutan, les permis de trek, les safaris dans les réserves de tigres et certains monuments ;
• dates de haute saison : Noël et Nouvel An (du 20 décembre au 4 janvier), Diwali et d’autres grandes fêtes locales, lorsque des séjours minimums et des règles de forfait particulières s’appliquent souvent.

Lorsque votre voyage comprend l’un de ces éléments, nous vous indiquons les conditions exactes dans votre devis et votre confirmation, avant que vous ne payiez.

7. Voyages de groupe

Les voyages privés pour des groupes de 8 voyageurs ou plus peuvent être soumis à des conditions spécifiques, que nous envoyons avec le devis. Pour les voyages de groupe de 15 voyageurs ou plus, sauf disposition contraire de votre contrat de groupe, les frais d’annulation suivants s’appliquent par voyageur :

• de la réservation jusqu’à 91 jours avant le départ : USD 250 plus 3% de frais administratifs ;
• de 90 à 61 jours avant le départ : 30% du prix plus 3% de frais administratifs ;
• 60 jours ou moins avant le départ : 100% du prix.

Les billets d’avion de groupe ne peuvent être ni modifiés ni remboursés une fois émis. Les modifications concernant un groupe (noms, nombre de participants ou dates) doivent être communiquées par écrit au moins 15 jours ouvrables avant le départ.

8. Si nous devons modifier ou annuler votre voyage

Voyager dans une région aussi vaste demande parfois de s’adapter. La météo (y compris la mousson), la fermeture de routes et de parcs, les grèves, les changements d’horaires aériens ou les conditions locales peuvent rendre un changement nécessaire. Lorsque c’est possible, nous remplaçons une prestation par une autre de même niveau. De petits ajustements (comme un autre hôtel de même catégorie ou un ordre de visites différent) peuvent intervenir sans préavis.

Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, ou annuler votre voyage, nous vous en informerons dès que possible et vous pourrez choisir d’accepter la modification, d’opter pour un voyage de remplacement, ou d’annuler et d’obtenir le remboursement des services concernés.

Nous ne pouvons être tenus responsables des événements échappant à notre contrôle et à celui de nos fournisseurs (« force majeure »), tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, la guerre, les troubles civils, le terrorisme, les grèves, les décisions gouvernementales, la fermeture d’aéroports, de routes, de frontières ou de parcs, ainsi que les annulations ou retards de vols. Dans ces cas, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous aider et pour récupérer ce que nos fournisseurs acceptent de rembourser.

9. Vols

• Kata Travels est accréditée IATA et peut émettre directement des billets d’avion. Les vols sont soumis aux conditions de transport et aux règles tarifaires propres à chaque compagnie aérienne, que nous vous communiquons avant votre réservation.
• Un tarif aérien n’est garanti qu’une fois le billet intégralement payé et émis. D’ici là, les compagnies aériennes peuvent modifier ou retirer leurs tarifs.
• Les horaires de vol peuvent changer. Veuillez vérifier vos billets dès leur réception, ainsi que les derniers horaires avant chaque vol. Les modifications apportées par les compagnies aériennes ne constituent pas une modification de votre voyage de notre fait.
• Si vous réservez vous-même vos vols, assurez-vous que les horaires d’arrivée et de départ correspondent à votre itinéraire ; nous ne sommes pas responsables des services manqués en raison de vols que nous n’avons pas réservés.

10. Itinéraire, hébergement et nature

• Les itinéraires présentés sur ce site et dans votre proposition indiquent le parcours et le rythme prévus. Vos documents de voyage définitifs, envoyés avant le départ, contiennent les détails confirmés.
• Les hôtels sont confirmés nominativement dans votre réservation. Les types de chambres suivent les standards locaux ; les chambres triples sont souvent des chambres doubles avec un lit d’appoint. Les voyageurs seuls, ou qui préfèrent une chambre pour eux seuls, paient un supplément chambre individuelle.
• La faune, la météo et les phénomènes naturels (tigres en safari, vue dégagée sur l’Himalaya, raies manta et dauphins aux Maldives, etc.) dépendent de la nature et ne peuvent pas être garantis.
• Les petits avions, les bateaux et certains trains imposent des limites strictes de bagages, dont nous vous informons à l’avance. Les frais de bagages supplémentaires sont à la charge du voyageur.
• Les pourboires des guides et des chauffeurs ne sont pas inclus et sont laissés à votre discrétion.

11. Activités, sécurité et enfants

Certaines expériences, comme la randonnée, le trek en altitude, les safaris, le rafting, les sorties en bateau, le snorkeling ou la plongée, comportent des risques qui ne peuvent pas être totalement supprimés. En y participant, vous acceptez ces risques normaux et vous vous engagez à suivre les consignes des guides et partenaires locaux, qui peuvent modifier ou arrêter une activité pour des raisons de sécurité. Certains prestataires vous demanderont de signer leur propre décharge ou leur règlement avant une activité.

Les voyageurs de moins de 18 ans doivent voyager avec un parent ou un tuteur légal, sauf accord contraire écrit. Pour certaines activités, des limites d’âge et de taille fixées par les prestataires s’appliquent.

12. Passeports, visas et exigences sanitaires

Chaque voyageur est responsable de disposer d’un passeport valable pendant toute la durée du voyage (la plupart des pays exigent une validité d’au moins six mois), des visas ou autorisations d’entrée nécessaires, ainsi que des vaccinations ou documents sanitaires exigés par les pays visités, y compris ceux requis pour voyager d’un pays à l’autre. Nous vous orientons volontiers vers les sources officielles, mais les règles d’entrée évoluent et les informations officielles prévalent toujours. Si l’embarquement ou l’entrée vous est refusé faute de documents, nos frais d’annulation s’appliquent.

Les mineurs voyageant sans l’un de leurs parents ou sans leurs deux parents peuvent avoir besoin d’autorisations spécifiques. Renseignez-vous auprès de nous suffisamment tôt.

13. Santé, condition physique et besoins particuliers

Certains voyages comprennent de la haute altitude, de longues journées de route, des randonnées ou des sorties en bateau. Veuillez nous signaler au moment de la réservation tout problème de santé, handicap, grossesse, allergie ou besoin alimentaire, afin que nous puissions prévoir des dispositions adaptées. Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant le départ, notamment au sujet de l’altitude. Les partenaires locaux peuvent refuser de fournir une activité s’ils estiment qu’elle présente un danger pour un voyageur. Si une condition affectant votre capacité à participer n’a pas été signalée et qu’un service doit être refusé pour des raisons de sécurité, nos frais d’annulation s’appliquent à ce service.

14. Assurance voyage

Une assurance voyage est obligatoire pour chaque voyageur. Elle doit couvrir au minimum les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, et de préférence l’annulation et la perte de bagages. L’assurance n’est pas incluse dans nos prix ; veuillez la souscrire au moment de la réservation, afin d’être couvert si vous devez annuler. Nous pouvons vous recommander des assureurs sur demande.

15. Notre responsabilité

Nous sommes responsables d’organiser avec soin les services décrits dans votre confirmation de réservation et de choisir des partenaires locaux de confiance. Chaque prestataire de services (compagnie aérienne, hôtel, entreprise de transport ou d’activités) demeure responsable de ses propres services, selon ses propres conditions et la loi de son pays. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par vous, par des tiers étrangers à la fourniture de vos services, ou par des événements de force majeure. Lorsque la responsabilité relative à un service est limitée par des conventions internationales (par exemple pour le transport aérien) ou par les conditions du prestataire, ces limites s’appliquent également à nous.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confèrent la loi indienne sur la protection des consommateurs de 2019 (Consumer Protection Act, 2019) ou les règles impératives de votre pays de résidence.

16. Pendant votre voyage et en cas de problème

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, veuillez en informer immédiatement votre guide, notre partenaire local ou nous-mêmes, afin que nous puissions y remédier sur place. Notre équipe est joignable par téléphone, e-mail et WhatsApp pendant toute la durée de votre voyage. Si un problème ne peut pas être résolu pendant le voyage, veuillez nous adresser une réclamation écrite dans un délai de 30 jours après votre retour, avec le plus de détails possible. Nous répondons par écrit à chaque réclamation. Il est important de nous prévenir sur le moment : si nous n’avons pas connaissance d’un problème pendant le voyage, nous ne pouvons pas le résoudre, et toute indemnisation éventuelle pourra être réduite.

Veuillez respecter les lois, les coutumes, les communautés et la nature des lieux visités. Les guides et partenaires peuvent exclure un voyageur dont le comportement met les autres en danger ou perturbe gravement le voyage ; dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.

17. Photos, vie privée et vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour préparer, réserver et assurer votre voyage, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité et conformément à la loi indienne sur la protection des données personnelles numériques de 2023 (Digital Personal Data Protection Act, 2023). Pour réserver vos prestations, nous transmettons les informations nécessaires aux prestataires concernés. Nous n’utilisons jamais publiquement vos photos ou commentaires sans vous le demander.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit indien. Nous chercherons toujours d’abord à résoudre directement tout désaccord avec vous. Tout litige qui ne peut pas être réglé ainsi relève de la compétence exclusive des tribunaux de Delhi (Inde). Cela n’affecte pas les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.

19. Utilisation de ce site web

• Les textes, photos, logos et la conception de ce site web appartiennent à Kata Travels ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Vous ne pouvez pas les copier, les republier, les intégrer dans un cadre (framing) ni les utiliser à des fins commerciales sans notre consentement écrit.
• Les itinéraires et informations figurant sur le site sont fournis de bonne foi pour inspirer votre voyage ; seuls votre devis écrit et votre confirmation de réservation font foi. Des informations telles que les horaires d’ouverture, les règlements des parcs, les prix pratiqués par des tiers et les conditions d’entrée peuvent changer sans préavis.
• Les liens vers d’autres sites web sont fournis à titre pratique et ne signifient pas que nous les cautionnons ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
• Vous ne devez pas tenter d’accéder à des parties du site ou de nos systèmes qui ne vous sont pas destinées, d’en tester les vulnérabilités ou d’en perturber le fonctionnement.
• Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site, ou d’un accès non autorisé aux données transmises par son intermédiaire.
• Nous pouvons mettre à jour le site et son contenu à tout moment.

20. Dispositions générales

• Ces conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, l’interprétation la plus favorable pour vous en tant que consommateur s’applique.
• Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version publiée à la date de votre confirmation de réservation s’applique à votre voyage.
• Si une partie des présentes conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur.

21. Contact

Kata Travels Private Limited · Tax ID 07AAGCK2979P1ZP · hello@katatravels.com · +91 78381 24386.